2. Человека из массы надо обслуживать массовыми средствами.
Вот это . Один из фундаментальных законов потребительства современного мира. Время индивидуальных решений ушло, хотя ниша есть, но небольшая. Те же парикмахерские, где работают с клиентами постоянными и т.п.